Customer Relationship Management e Intelligenza Artificiale (AI) – livello intermedio

• Contenuti del percorso:
• Introduzione al CRM; Cos’è il CRM (definizione, obiettivi, ruolo in azienda, tipologie software principali); L’importanza del cliente; Funzionalità principali di un CRM (Gestione dei contatti Gestione delle opportunità di vendita) Reportistica e analisi Strategie di CRM e Marketing Relazionale; Concetti base di marketing; Segmentazione clienti in gruppi target; Gestione delle campagne di marketing; Fidelizzazione del cliente; CRM per il Customer Support Strumenti di CRM; Valutazione dei principali software CRM (procedure per la creazione di un profilo aziendale); Simulazioni di casi reali con strumenti di CRM e Intelligenza artificiale (AI) Prospettive professionali; Come valorizzare le competenze CRM nel curriculum e nei colloqui di lavoro.; Consigli per utilizzare il CRM come skill trasversale.

Persone con residenza o domicilio in Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività che abbiano assolto l’obbligo di istruzione e del diritto dovere all’istruzione e formazione. Per accedere al percorso sono richieste conoscenze di base in ambito informatico acquisite autonomamente, in ambito scolastico, formativo e/o lavorativo. Non è ammessa la partecipazione di dipendenti pubblici titolari di contratto a tempo indeterminato.

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24 ore

CIOFS FP EMILIA ROMAGNA ETS - Sede di Imola - Via Pirandello, 12 - 40026 Imola Bo- Tel. 0542/40696 - Fax 0542/42033 - Mail: imola@ciofsimola.it

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