FILIERA SERVIZI ICT: COMPETENZE PER UN FUTURO VERDE E DIGITALE – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT E INTELLIGENZA ARTIFICIALE (AI) – LIVELLO INTERMEDIO

• Il percorso avrà come riferimento le seguenti tematiche generali:
• - Introduzione al CRM
• - Cos’è il CRM (definizione, obiettivi, ruolo in azienda, tipologie software principali)
• - L’importanza del cliente
• - Funzionalità principali di un CRM (Gestione dei contatti Gestione delle opportunità di vendita)
• - Reportistica e analisi Strategie di CRM e Marketing Relazionale
• - Concetti base di marketing
• - Segmentazione clienti in gruppi target
• - Gestione delle campagne di marketing
• - Fidelizzazione del cliente
• - CRM per il Customer Support Strumenti di CRM
• - Valutazione dei principali software CRM (procedure per la creazione di un profilo aziendale
• - Simulazioni di casi reali con strumenti di CRM e Intelligenza artificiale (AI) Prospettive professionali
• - Come valorizzare le competenze CRM nel curriculum e nei colloqui di lavoro
• - Consigli per utilizzare il CRM come skill trasversale

Persone con residenza o domicilio in Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività che abbiano assolto l’obbligo di istruzione e del diritto dovere all’istruzione e formazione. Per accedere al percorso sono richieste capacità e/o conoscenze digitali di livello base comunque acquisite e/o esperienza lavorativa attuale o precedente nel settore ICT, indipendentemente dalla condizione occupazionale. Non è ammessa la partecipazione di dipendenti pubblici titolari di contratto a tempo indeterminato.

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24 ore

CIOFS-FP EMILIA ROMAGNA ETS - SEDE DI BIBBIANO (RE)

• www.ciofser.org/ciofser/wp-content/uploads/2026/01/23367-Scheda-Informativa-PR-5.docx.pdf